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從修身到修業 三晉國際飯店用《弟子規》塑造企業文化

轉自山西青年報  http://www.sxqnb.com.cn/2009/1218/79478.html

 

    12月17日下午4時30分,三晉國際飯店客房部的員工魏丹丹結束了自己一天的工作,不過下班之后,她并沒有離開酒店,而是和同事們乘電梯來到6樓的會議室,開始每天兩個小時的學習,學習的內容是《弟子規》。
    魏丹丹細心地給手里的《弟子規》包上了書皮,在書的內頁上,留下了魏丹丹在學習過程中作下的各式各樣的標記。這樣的場景,自從今年7月份三晉國際飯店開展學習《弟子規》活動以來,每天不斷重復出現。
    不過,對于每一位在三晉國際飯店工作的員工來說,只用筆在書本上寫寫畫畫是不夠的,更高的要求是要把《弟子規》熟記于心,并且能夠用它指導自己的生活和工作。學習了《弟子規》之后,客房部的石秀蘭得到了客人的表揚,這封表揚信直接寄給了董事長宋新梅,宋新梅在大會上提出表揚。而現在,受到表揚的員工越來越多了。

    用工作細節解讀《弟子規》
    “房室清,墻壁凈,幾案潔,筆硯正。這句話是告訴我們在打掃客房的時候一定要做到‘十無六凈’,給客人創造一個好的休息環境,讓他們在酒店里感到家的溫暖!蔽旱さふf,“還有,客人來到客房看到一個整潔的環境,能夠給他們留下良好的第一印象,讓他們對我們的服務充滿信任!
    在兩個小時的學習時間里,每一個參與學習的員工都會結合自己的工作,和同事們暢談學習《弟子規》的體會。經過這樣一番交流,《弟子規》就不再單純只是手中的經典,而成了企業文化的指南。
    客房部的員工賀翠卿說:“我們學習《弟子規》很注重和實踐相結合,我們希望用傳統文化來指導自己的工作,進而指導自己做人。在工作中,我們用它來教育自己不要忽視工作的細節,把它和企業文化、企業特點相結合,在學習的時候,就圍繞自己的本職工作,用自己親身經歷的工作細節解讀《弟子規》!
    雖然員工都在本職工作中踐行著《弟子規》,但是這個結果卻是董事長宋新梅預料之外的。

    “給員工找一位老師”
    談及當初引導員工學習《弟子規》,宋新梅解釋說:“我向員工介紹《弟子規》,希望他們學習《弟子規》,一來是因為我自己本身就非常熱愛傳統文化,二來是因為三晉每年都會接收很多來自高校的實習生,他們在這里工作都非常認真、非常努力,我了解到后非常感動。但是我經常想,三晉是不是可以讓他們除了獲得技能上、職業上的鍛煉,再教給他們另外一種精神上的東西,畢竟他們還是學生,從這個角度講,三晉既是他們的實習單位,也應該是他們的學校,所以我就向酒店的員工推薦學習《弟子規》!
    宋新梅表示,在學習《弟子規》的過程中,員工們不一定能夠馬上理解,但是相對于《道德經》,《弟子規》要容易理解得多。再者,像酒店的一些規章制度對員工有一定的約束,但是這只局限在他們的工作中,對他們的一生不會有什么影響,不可能凈化他們的心靈,改善他們的心態,可是學了《弟子規》,一些好的行為規范就會成為他發自內心的主動的要求,而不是外部硬性的規定,他們能夠背會《弟子規》,就相當于一輩子有了一位老師伴隨著他們,當他們遇到人生難題、困惑的時候,就會有一位老師給他們傳道、授業、解惑,從心態上給他們一個指引和調整。
    雖然宋新梅倡導員工學習《弟子規》的出發點是為員工尋找一位傳道、授業、解惑的老師,但是這一舉動卻促進了企業形象的塑造———這一結果,在初學《弟子規》之時,很多人都沒有刻意追求過。

    “老阿姨都能背得下來”
    魏丹丹進入三晉國際飯店實習的時候,其他職工已經學習了兩個月了。每天學習的時候看到每一位同事都能夠流利地背誦《弟子規》,她非常地羨慕。為了盡快趕上同事們的進度,她把《弟子規》抄寫到了記事本上,為了便于理解,她甚至把所有的注釋都抄寫了下來。每天除了規定的學習時間,晚上休息之前,宿舍里的同事都會一起復習白天學習的內容。就在這樣的學習氛圍之下,魏丹丹用了一周的時間,就背誦下了《弟子規》的所有內容。
    對于魏丹丹這樣還年輕的員工,背誦文章不是一件難事,那對于一些老員工呢?面對筆者的疑惑,賀翠卿朗聲笑著告訴筆者:“我們這里的老阿姨都能背得下來!”
    為了背得下《弟子規》,三晉的每一員工都下足了工夫,賀翠卿也不例外。當初休假回來的她為了能夠盡快背會落下的內容,她也把《弟子規》抄在小卡片上,時刻背誦,如果她背錯了,小員工就會提醒她:“賀大姐,你背錯了,應該是……”就這樣,賀翠卿用了八天的時間追上了進度。
    而自從背會《弟子規》,客房部的員工再談及打掃客房的標準,除了說“十無六凈”,還會說“房室清,墻壁凈”。

    給員工心靈上的回報
    三晉國際飯店的員工們在不經意間,把《弟子規》運用到了自己的工作中,并且也讓客人感受到了變化。
學習了《弟子規》之后,客房部的石秀蘭得到了客人的表揚,這封表揚信直接寄給了董事長宋新梅,宋新梅在大會上提出表揚。而現在,受到表揚的員工越來越多了。
    “很多老客人感覺到了服務質量的提升,員工之間也都是面帶微笑,以前硬性的規定現在都成了員工的自主意識!比龝x國際飯店行政部總監郭紅霞告訴筆者,“現在,三晉國際飯店和其他近幾年落成的酒店比,硬件設施相對要落后,但是我們就追求從我們提供的服務上,給顧客更多的滿意。我們企業文化的精要就是學習,通過學習,人和人之間的關系就好很多,工作起來也更有默契,大家懂得換位思考,不會扯皮,工作效率也提高了!
    有很多結束實習的學生返校時詢問:“這本書可不可以買了帶走?”宋新梅說:“買什么買,喜歡我們就都送給你!
    “學習了《弟子規》,員工身上發生的改變是很明顯的,我認為這些變化甚至會影響他們一生。我作為老板,對他們的工作是滿意的,我相信他們都很努力地工作,都在為企業做貢獻。而我希望,除了能給他們薪酬上的回報,更能給他們心靈上的回報。畢竟做企業也是一種社會責任,老板不能把員工當作掙錢的工具,要關心他們的身心健康。而通過學習《弟子規》,這些年輕的實習生可以擁有一個正確的價值觀,那些老員工可以用這個來教育他們的孩子!彼涡旅氛f。
    贈人玫瑰,手留余香。對于宋新梅來說,這玫瑰就是《弟子規》中樸素易懂的做人道理,這余香,就是企業形象的提升和企業效益的提高。

 
 
 
 
 
   
   

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